Nejdůležitější metriky, které byste měli sledovat

Co jsou metriky a proč jsou důležité

Metriky jsou parametry, díky kterým můžeme měřit úspěšnost svých online marketingových aktivit i webových stránek. Poskytují užitečné informace, jako je počet návštěvníků na vašich stránkách, míra konverze návštěvníků na zákazníky, počet kliknutí na reklamu a mnoho dalších. Sledování těchto metrik je klíčové pro efektivní online marketing, protože vám umožní měřit výsledky vaše snažení a upravovat aktivity pro dosažení maximálního úspěchu. Metrik je v podstatě nepřeberné množství, obzvlášť, když vezmeme v úvahu, že si můžete vytvářet i vlastní metriky na míru. Které jsou tedy ty nejdůležitější?

Konverzní poměr

Konverzní poměr je míra, která udává procento uživatelů, kteří provedou požadovanou akci na webové stránce ve srovnání s celkovým počtem návštěvníků. Požadovanou akci může být cokoliv od nákupu produktu, odběru newsletteru až po vyplnění kontaktního formuláře.

Konverzní poměr se vypočítává jako počet konverzí dělený počtem návštěvníků, násobený 100, čímž získáme procentuální hodnotu. Vyjadřuje tedy, jak efektivní je daná marketingová aktivita v přeměňování návštěvníků na konkrétní akce. Vyšší konverzní poměr naznačuje úspěšnější marketingovou kampaň, zatímco nižší hodnota může indikovat potřebu optimalizace webové stránky nebo kampaně pro zlepšení výkonu.

CPC (Cost per Click)

CPC je metrika, která se používá k měření nákladů na jedno kliknutí na reklamu. Je vypočtena jako poměr nákladů na reklamu k počtu kliknutí na ni. Jedná se o jednu z nejčastějších metod placení za internetovou reklamu, kdy platíte za každé kliknutí na váš reklamní banner, odkaz nebo vyhledávací reklamu. Cena za každé kliknutí na váš inzerát se může lišit podle klíčových slov, cílového publika, konkurence a dalších faktorů.

CPC je oblíbeným modelem placení v rámci online reklamy, protože poskytuje poměrně jasnou představu o tom, kolik stojí jedno navštívení vašeho webu či stránky s nabídkou produktu nebo služby. To umožňuje lepší sledování návratnosti investice (ROI) a účinnosti reklamní kampaně.

CTR (Click-Through-Rate)

CTR (Click-Through Rate) je metrika používaná k měření úspěšnosti reklamních kampaní, přesněji k měření efektivity vašeho sdělení a kvality kreativy. Díky ní tedy můžeme vyhodnocovat, jak cílová skupina na konkrétní reklamní sdělení reaguje.

Výpočet CTR se provádí dělením počtu kliknutí na inzerát počtem zobrazení inzerátu a následně se tento podíl násobí 100, čímž získáme procentuální hodnotu. Například, pokud byl váš inzerát zobrazen 100krát a získal 10 kliknutí, CTR by byl 10 %.

Vyšší CTR obvykle naznačuje, že je váš inzerát relevantní pro cílové publikum a přitahuje více uživatelů ke kliknutí. Nižší CTR může znamenat, že inzerát nemusí oslovovat vaši cílovou skupinu, takže je třeba jej optimalizovat pro lepší výkon. Měření CTR je užitečné nejen pro sledování úspěšnosti reklamní kampaně, ale také pro porovnávání různých reklamních formátů, klíčových slov a cílových skupin, což vám pomůže optimalizovat vaše marketingové úsilí a dosáhnout lepších výsledků.

CPA (Cost per Acquisition)

Jedná se o metriku, která vyjadřuje cenu za provedení požadované akce, kterou jste si stanovili jako cíl. Může se jednat o nákup produktu, vyplnění kontaktního formuláře, registraci, odběr newsletteru nebo provedení jakékoliv jiné akce, která je pro vaše podnikání klíčová.

CPA je často považováno za efektivní model měření výkonnosti marketingových aktivit a reklamních kampaní, protože sledujete pouze konkrétní akce, které jsou pro vás cenné a mají přímý vliv na vaše podnikání. Je to také způsob, jak efektivně optimalizovat vaše reklamní kampaně, zejména pokud dosahují dostatek požadovaných akcí od uživatelů a reklamní systémy mohou naplno využít své algoritmy.

CPA může být uplatňováno na různých reklamních platformách, jako jsou reklamy na sociálních médiích, reklamy na vyhledávacích sítích (např. Google Ads), affiliate marketingové programy a další formy internetové reklamy.

CPL (Cost per Lead)

V podstatě se jedná o metriku CPA s tím rozdílem, že typickou akcí, kterou považujeme za „lead“, je například vyplnění kontaktního formuláře, odběr newsletteru, stažení e-knihy nebo registrace na webových stránkách, kdy za každý takový kvalifikovaný lead (potenciálního zájemce) jste připraveni zaplatit dohodnutou cenu. Můžeme tedy zkráceně říci, že se jedná o „cenu za kontakt“.

CPL je oblíbeným modelem placení v rámci online marketingu, zejména u společností, které upřednostňují generování kvalitních potenciálních zájemců a kontaktů před jednoduchým počtem kliknutí nebo zobrazení. Například je tomu tak u realitních kanceláří nebo ve finančních službách. 

CPH (Cost per Hire)

Cost per hire je metrika, která měří náklady na najmutí nového zaměstnance. Je vypočtena jako celkové náklady spojené s náborovým procesem, včetně nákladů na inzerování pracovních pozic, agenturních poplatků a nákladů na zaměstnanecké pohovory, dělené počtem nových zaměstnanců najatých během daného období.

Výsledkem CPH je částka vyjádřená v měně a ukazuje, kolik stojí najmutí jednoho nového zaměstnance. Tato metrika pomáhá zaměstnavatelům posoudit efektivitu svých náborových procesů i kampaní a optimalizovat náklady spojené s najímáním nových zaměstnanců.

ROI (Návratnost investice)

ROI  je metrika, která měří poměr zisku a nákladů investice. Jedná se o míru, která ukazuje, kolik finančního zisku bylo dosaženo z investice do marketingové kampaně ve srovnání s celkovými náklady na tuto kampaň. Výpočet ROI se provádí pomocí následujícího vzorce:

ROI = (Čistý zisk z investice – Celkové náklady na investici) / Celkové náklady na investici * 100

Čistý zisk z investice zahrnuje veškeré příjmy, které byly dosaženy (např. tržby z prodeje produktů nebo služeb generovaných touto kampaní) mínus celkové náklady na tuto kampani (včetně nákladů na reklamu, design, kódování, copywriting atd.).

ROI je důležitým ukazatelem úspěšnosti marketingových činností, protože ukazuje, jaký byl skutečný finanční návrat z investovaných prostředků. Návratnost investice by měla být zpravidla vyšší než 100 procent, jelikož to je právě hranice bodu zvratu tj. investice přinesla přesně tolik, kolik nákladů na ní bylo vynaloženo. Přestože v našich končinách se sledují spíše metriky jako ROAS a PNO pro hodnocení efektivity online marketingových kampaní, i ROI má své místo a to zejména při vyhodnocování marketingových aktivit jako celku a jejich přínosu pro společnost.

ROAS (Návratnost reklamního spendu)

Metrika ROAS představuje „Návratnost Reklamní Investice“ (anglicky „Return on Advertising Spend“). Jedná se o míru, která ukazuje, kolik finančního zisku bylo dosaženo z investice do reklamní kampaně ve srovnání s celkovými náklady na tuto reklamní kampaň. Výpočet ROAS se provádí pomocí následujícího vzorce:

ROAS = Tržby generované reklamní kampaní / Celkové náklady na reklamní kampani

ROAS je důležitým ukazatelem pro hodnocení úspěšnosti reklamních kampaní, zejména u placené online reklamy, kde je třeba sledovat návratnost investice. Vysoký ROAS naznačuje, že investice do reklamy jsou efektivní a generují pozitivní finanční výsledky. Naopak nízký ROAS může signalizovat potřebu optimalizace reklamní strategie nebo reevaluaci použitých reklamních kanálů a metod.

PNO (Podíl nákladů na obratu)

PNO je zkratka, za kterou se skrývá podíl nákladů na obratu. Hodnota PNO vyjadřuje, kolik procent z obratu, získaného díky reklamě, bylo potřeba za reklamu zaplatit. Výpočet PNO se provádí pomocí následujícího vzorce:

PNO = (Celkové náklady na marketingovou kampani / Celkové tržby z kampaně) * 100

PNO vyjadřuje procentuální část tržeb, která byla spotřebována na pokrytí nákladů na marketingovou kampani. Vyšší hodnota PNO znamená, že marketingová kampaň spotřebovala větší část tržeb a mohla mít nižší ziskovost. Naopak nižší hodnota PNO indikuje, že marketingová kampaň byla úspěšnější a generovala větší zisky ve srovnání s náklady na její provoz.

Zkratku PNO využívá ve svém rozhraní Sklik, Google Ads operují s poměrem Hodnota konverze / cena (tedy obrácená hodnota PNO, která se označuje zkratkou ROAS). Tato metrika se hodí zejména pro e-shopy a další weby, které jako konverzi dokáží měřit hodnotu v penězích.

Závěrem

Všechny výše zmíněné metriky se buď standardně nacházejí v reklamních platformách a analytických nástrojích, v tom horším případě (například v kontextu PNO), si je budete muset manuálně nastavit sami. Nicméně, známými a běžně používanými metrikami určitě nejste nijak limitování. Sami si totiž můžete vytvořit metriku, jakou budete chtít – za předpokladu, že má pro vaše podnikání význam a přinese vám reálnou hodnotu.